インシデント対応のスタンスと動き方 — 責めない、しかし当事者がリードする

システムを運用していれば障害は避けられません。問われるのは、起こすかどうかではなく、起きたときにどう動くかです。私がチームに伝えているスタンスは 3 つあります。起こしたこと自体は責めない。しかし原因を作った当事者が責任を持って対応をリードする。そして肩書きの有無にかかわらず、その場の誰もがリーダーシップを発揮する。blameless postmortem・Just Culture・incident command を補助線に、動き方の型まで整理します。